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用户运营:如何让你的短信Push更高效?

更新时间:2021-03-04

  用户触达。更高效、精准的触达不仅能提高转化,降低成本,同时也是运营能力的体现。

  本文从营销角度,重点分析2种用户触达工具:SMS短信和App Push消息推送。

  首先,我们对比2种常用的用户触达工具:短信和消息推送(Push),结合场景进行选择。

  消息推送,即指在手机的通知栏上会显示的一条通知信息。可以有效激活用户,提升用户活跃。

  网易两款新游的短信推广,均选择在游戏高峰期周六晚,用户最为活跃度的时间进行触达。

  不同产品类型,解决不同用户需求。外卖,约车,新闻,和游戏等等都有很清晰的使用场景。

  如图中的用户活跃情况,可在9点开始,通过几轮不同时间段对比,即可选出点击率最高的间段作为最优触达时间。

  空白对比:设定营销组与空白组,通过营销与自然转化的数据对比,来判断营销事件对用户行为是否有影响,有多少相对影响。

  用户属性:地理位置,活跃用户,系统版本,性别、年龄段、星座,生命周期和业务属性对用户进行精准营销。

  优惠力度对比:通过不同的优惠力度对比,判断用户对价格的敏感度,控制最佳投入产出比。

  文案对比:通过不同文案的对比,来选出用户最容易接受,转化效果最优的文案。

  方式、时间、分组都是触达的辅助工作,转化率的高低是直接和文案能力挂钩的,优秀的文案会大幅度提高打开率。

  无论是短信还是push,高转化的营销文案都有这么几个特征:相关、数字、简洁。

  一口气给了用户5个动作,结果就是用户什么都不想做。我们的短信,只是发给用户一个邀请:来我们的活动页看看,打开App瞧瞧。

  少即是多,给文案定1个可行的小目标,让用户进行1-2个动作,例如促使用户打开APP,参加活动。

  短链接:把产品或活动制作成短连接,在文案中引导用户点击。注意埋点,监控短信发出后的点击量。

  短链对提升转化有着很重要的作用。例如这条的流失用户召回短信,虽然很走心,若能加上App下载短链,引导用户直接点击下载App,效果会更好。

  由于安卓的通知中心能展示的字数较少,自定义通知标题的使用率较高,能让用户立即看到推送内容。例如电商直接用活动主题作推送标题。

  其次,在用户看到推送的1~2秒,也就是第一行字内吸引住用户,毕竟我们的目的就是让用户点击这条推送。

  进行用户触达后,我们要通过数据来检验营销的成效如何。先看下营销成效分析的几个关键指标:

  到达率是做成效评估的基础指标,影响到达率低有两个主要原因:技术通道,即从自身网关传输到服务商之间有流失;服务商通道:用户退订了短信。清楚这次营销的到达情况后,作为基数再去看其他的指标。

  点击率低可以具体看是哪一组的点击率低,对比用户类型,发送时间和内容分析原因。

  转化率低主要看吸引来的用户到底在哪个环节流失率最高,找到最高流失的环节进行优化。

  投资回报率即促销活动投入1元,能产生多少倍的收入增量。ROI衡量这次营销值不值得,并不决定着这次营销的好坏,只要过了盈亏平衡点,投入得越多,活动成效越好。

  工欲善其事,必先利其器。基于营销角度进行的用户触达,前期要做好准备工作,后期的成效分析重点关注数据。根据对比成效对各个环节不断优化,才能让触达效果最大化。

  对于用户运营笔者仍在学习阶段,以上是最近工作中的心得分享,希望能给大家带来一些思路!

  本文由 @George 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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  1、如果人头差距太多对照没有意义,所以你的实验组与对照组的人头占比是怎么配的?

  2、新增收入如何衡量?是否仅是短信orPush直接产生转化的收入,这个收入产生周期如何核定?

  一、如果人头差距太多对照没有意义,所以你的实验组与对照组的人头占比是怎么配的?

  1、若是进行A/B test,追求严格的实验效果,最精确要按1:1进行配置。

  2、若可以预测营销效果的优劣,可以在转化率的组别提升配置量,既可判断优势组提升的比率,又能提升整体成效。

  二、新增收入如何衡量?是否仅是短信orPush直接产生转化的收入,这个收入产生周期如何核定?

  1、若营销组与空白组的变量仅有短信/push的触达,那么新增的收入通过营销组与空白组自然增长量对比即可量化。

  2、收入的周期要根据产品的转化周期而定,不同类型产品的转化周期都有很大差异。

  短信里放链接,很多用户都不会点。相对来说,转化率可能没有那么高。总体来说,短信起通知的作用,频次不易太高。现在电商都泛滥了,天天发让用户产生反感,只会退订。。那退订后还有哪些途径能接触用户,如果这部分能够再深入下就好了。

  感谢指点,今天看了下数据,通过链接转化的用户仅占全部转化的50%,对于您说这个方面确实还有待深入。

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